Startups fintechs

uma análise a partir do radar da inovação

Abstract

No mundo globalizado onde a busca pela diferenciação e competitividade são essenciais, a inovação torna-se um elemento fundamental. No desenvolvimento das inovações até a constante utilização da tecnologia houve um incentivo às transformações nos modelos de negócios atuais. O sistema financeiro atrelado aos bancos também sofreu mudanças, com as influências das startups fintechs, que são inovações na área de serviços financeiros focados nas necessidades dos usuários. Com as constantes mudanças e disseminação da inovação, tecnologia e informação, se faz necessário compreender os recursos que estão à disposição das pessoas. O objetivo foi analisar as inovações que a fintech Nubank trouxe ao mercado financeiro nas dimensões ofertas, clientes, experiência dos clientes, processos e marca. A Nubank foi escolhida por ser a mais inovadora fintech do Brasil, de acordo com a pesquisa da KPMG (2016). Para a realização deste estudo e tendo em vista o objetivo proposto, foi utilizada metodologia qualitativa bibliográfica. Os resultados indicam que as fintechs trouxeram inovações radicais ao mercado, atendendo às expectativas dos clientes, instigando a imitação de outras instituições.