Paradigmas de critérios ergonômicos para avaliação de interfaces web: um paradoxo?

Resumo

O trabalho de pesquisa apresentado neste artigo objetiva estimular a discussão a respeito da validade das Heurísticas de Jakob Nielsen como instrumento de avaliação da usabilidade – aqui entendida como eficiência, eficácia e satisfação do usuário – das interfaces web. Por meio de uma avaliação heurística feita na interface do Google – referência em interface web – questiona-se o uso deste tipo de avaliação, que tem sido feita há mais de 20 anos com base nos mesmos critérios. Analisando os resultados obtidos, que apontam que o website em questão possivelmente não atenda à maioria das heurísticas, pode-se concluir que talvez a avaliação heurística não seja o mais abrangente método para avaliar a usabilidade de interfaces de websites.