Tendências da Gestão do Conhecimento 2.0

Rede Social Empresarial

Resumo

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são cada vez mais utilizadas em todos os processos de Gestão do Conhecimento (GC). Entre essas tecnologias estão à web 2.0, as tecnologias colaborativas, as ferramentas de mídias sociais como wikis, blogging internos, fóruns, redes sociais empresariais (RSE), entre outros. A web 2.0 também chamada de web social pode ser definida como a segunda geração de serviços da web orientados pela comunidade em que todos podem se comunicar, compartilhar e colaborar. Como consequência, o termo GC 2.0 foi criado para resumir suas tendências e refere-se à aquisição, criação e compartilhamento de inteligência coletiva mediante o uso das redes sociais e comunidades de conhecimento. Assim, através da revisão da literatura o objetivo deste trabalho é apontar as possibilidades da RSE para a GC 2.0 a partir de exemplos de uso. As RSEs são adotadas para melhorar a comunicação, a colaboração e o compartilhamento, além de fomentar a gestão do conhecimento. Constatou-se que as RSEs podem trazer benefícios, mas também representam desafios e riscos. Não se espera esgotar o assunto, a proposta é lançar um olhar sobre a questão e produzir reflexões que possam dar condições de perceber as tendências da GC 2.0 através do uso da RSE.