A sustentabilidade como oportunidade de negócio para os Centros de Serviços Compartilhados

Abstract

A sustentabilidade é fonte de iniciativas inovadoras para tornar os produtos e serviços mais atrativos. O Centro de Serviços Compartilhados (CSC), visto como propulsor das áreas de negócio, é o repositório natural dos serviços ligados à sustentabilidade de seus clientes. Este trabalho pretende propor um roteiro para prestação de serviço que incremente a sustentabilidade dos usuários do CSC. Foi realizada uma pesquisa sistemática sobre o tema Sustentabilidade em Centro de Serviços Compartilhados para prover a percepção de como esse tema está sendo expresso na literatura. Realizou-se, portanto, um levantamento bibliográfico da questão do serviço, em seguida sobre o Centro de Serviços Compartilhados, abordando a questão da qualidade do serviço, para então chegar ao Acordo de Nível de Serviço como instrumento da gestão da satisfação do cliente e do registro das diversas interações necessárias entre o CSC (fornecedor) e seu cliente. Para propor um exemplo de serviço de apoio à sustentabilidade dos clientes de um CSC, foi descrito um sistema de gestão que está inserido na dimensão ambiental: Gestão de Energia.