Gerenciamento de processos de negócio e workflow: estado da arte e delineamento conceitual

Resumo

Gerenciar processos exige dos atores no contexto de negócios a compreensão de conceitos, modelos e ferramentas apropriados para tal função. O Business Process Management (BPM) provê aos gestores desses ambientes a possibilidade de integrar pessoas e tecnologias para operacionalizar processos e alcançar objetivos organizacionais. O BPM, tratado como conjunto de metodologias e ferramentas é originário de outros mecanismos de gestão como o workflow. A similaridade de modelos e aplicações, bem como a relação histórica entre fluxos de trabalho e processos, levaram ao seu tratamento como sinônimos por parte de conteúdos da literatura e de ambientes gerenciados por meio desses modelos. Essa forma de tratamento dificulta a adoção correta de uma ou outra denominação para mecanismos e ferramentas de gestão organizacional, além de comprometer processos investigativos no contexto científico. Definições, componentes, aplicações e objetivos de BPM e workflow foram analisados por meio de investigação na literatura pertinente, nacional e internacional, publicada entre 2000 e 2012 Especificidades e complementaridades entre ambos foram levantadas, visando caracterizar cada qual e delimitar sua sobreposição conceitual, culminando em quadros de análise que permitem a visualização dos limites entre ambos. É demonstrada, enfim, uma proposta de delineamento conceitual dos temas investigados, contemplando suas características individuais e conjuntas, para viabilizar a correta utilização de cada termo nos contextos acadêmico e técnico.